Rencontre avec la Directrice de So Ouest
Nelly Païs a été nommée par Unibail-Rodamco Directrice du Centre commercial So Ouest. Cette jeune femme de 27 ans possède déjà une expérience significative dans la direction de centres commerciaux au sein d’Unibail. Interview.
Comment arrive t-on à la tête d’un centre commercial de cette envergure ?
Nelly Païs : On y arrive après une école de commerce et cinq ans et demi passés au sein d’Unibail, avec une expérience dans le développement de différents centres du groupe. J’ai débuté à Rouen et j’ai notamment participé à l’ouverture de Docks 76, dans cette même ville. Puis j’ai dirigé la galerie du Palais des Congrès, avant m’occuper du Centre Ulis, dans l’Essonne. Chacun de ces centres était complètement différents, y compris au niveau des enjeux. C’est ce qui est passionnant. Avec So Ouest, c’est encore un nouveau challenge, car on part de zéro, il faut tout créer.
Quel est le rôle d’un directeur de Centre ?
Il doit être une sorte de chef d’orchestre et avoir une vision globale à 360° sur le marketing, la stratégie… Il s’agit de donner le tempo et de fixer un cap en collaboration avec tous nos partenaires, notamment les commerçants avec lesquels l’échange et le dialogue sont indispensables. Leur retour d’expérience avec les clients est primordial pour optimiser la qualité de service.
Mesurez vous la forte attente des Levalloisiens face à cette ouverture du 18 octobre ?
Oui, l’engouement est extraordinaire, car nous sommes déjà en contact au quotidien avec nos futurs clients, grâce à notre page Facebook dont les fans sont de plus en plus nombreux chaque jour. Nous avons pu nous rendre compte qu’ils attendaient notamment certaines grandes enseignes, telles que H&M, le préféré à « l’applaudimètre » et, bien sûr, Marks and Spencer, qui ouvre à So Ouest son plus beau magasin en Europe. Leurs fidèles clients français, très nombreux, les attendent avec impatience, mais ils vont également conquérir une clientèle qui ne les connaissait pas. Je sais que tout le monde est impatient, mais nous aussi !
Quels sont les points forts de So Ouest par rapport aux centres commerciaux classiques ?
So Ouest a été conçu comme un lieu de shopping de nouvelle génération, mais également comme un lieu de vie, complètement intégré au cœur d’un quartier. Nous avons mené une vraie réflexion sur le confort des clients. Ce centre sera une sorte de point névralgique, un lieu pour faire ses courses, mais aussi pour flâner, se détendre, se balader… Nous attendons que nos clients, et avant tout les Levalloisiens et les habitants du quartier, s’approprient So Ouest pour qu’il devienne pour eux un lieu privilégié. Outre les enseignes très connues du grand public dont nous venons de parler, il y aura des magasins qui seront des exclusivités régionales ou nationales et qui débutent leur implantation en France en choisissant So Ouest.
Au niveau de la sécurité à l’intérieur de So Ouest, qu’avez-vous prévu ?
La sécurité de nos clients et des commerçants est évidemment l’une de nos priorités. Un système de vidéo-protection, avec des caméras numériques et une qualité d’image exceptionnelle, sera déployé sur tout le centre. La présence humaine sera également très importante, avec des agents de sûreté visibles et reconnaissables, car la sécurité concourt à l’accueil. Je précise que So Ouest doit être labélisé 4 étoiles, ce qui représente le maximum en terme d’exigence d’accueil pour notre groupe. Nous avons travaillé avec un cabinet spécialisé pour rendre le plus agréable possible le parcours du client dans le centre, avec différents points de contact, du wifi gratuit…
Avez vous prévu des animations et des opérations spéciales ?
Bien évidemment. Pour Noël, la décoration sera très festive et ensuite nous aurons la période des soldes. Sur le plan marketing, nous marquerons les grands rendez-vous de l’année avec les commerçants. Mais je ne peux vous en dire plus, car il y aura des surprises…
Propos recueillis par Romuald Hambert
« Equipes Ventes et Marketing : Une coopération gagnante YNov’trophy : deuxième édition ! »